AMAZON Chat - the expert mode

Die Kunst der Zeitverbrennung

So fing alles ganz harmlos an: am 18.9.2023 um 13:55
Stornierung eines Samsung SmartTags bei Amazon, weil seit 18 Tagen kein Liefertermin genannt wurde, bei der Bestellung aber Verfügbarkeit signalisiert wurde.

Und da ich den Chat ohnedies dokumentiert habe, hier als Text, damit man auch „suchen“ kann. z.B. nach den Namen der beteiligten Experten und Innen.

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Chat-Assistent | Kundenservice

Hallo! Hier ist wieder Ihr Chat-Assistent von Amazon.

Samsung Galaxy SmartTag EI-T5300B, Einzel, Schwarz

Benötigen Sie Hilfe dabei?

13:55

Ja, genau

13:55

Chat-Assistent | Kundenservice

Es sieht so aus, als ob für diese Bestellung noch kein Lieferdatum vorhanden ist. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald wir ein voraussichtliches Lieferdatum haben. Sie können den Status jederzeit überprüfen, indem Sie die Seite „Meine Bestellungen“ besuchen.

13:55

Diese Bestellung stornieren

13:55

Chat-Assistent | Kundenservice

Sie können zum Kundenservice-Zentrum gehen, wo Sie die meisten Probleme beheben oder auf Hilfeseiten suchen können.

Sie können auch von vorne beginnen und wir werden Ihnen dort weiter helfen. Zur Information: Sie müssen möglicherweise die gleichen Fragen erneut beantworten.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie mit unserem Kundenservice chatten oder einen Rückruf anfordern. Was würden Sie gerne tun?

13:55

Hilfe per Chat erhalten

13:55

Chat-Assistent | Kundenservice

Bitte geben Sie weitere Details zu Ihrem Anliegen ein.

Unser Kundenservice wird in Kürze übernehmen.

13:55

A

Ajay wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Ajay | Kundenservice

Hallo und herzlich Willkommen :).

A

13:56

guten Tag, ich will diese Position stornieren, da die Lieferzeit nicht eingehalten wird.

Die dazugehörige Serviceverlängerung habe ich soeben storniert. Beim Smart Tag geht das anscheinend nicht.

13:56

Ajay | Kundenservice

Machen Sie sich bitte keine Sorgen, ich werde Ihnen dabei sicherlich behilflich sein.

A

13:57

da bin ich ganz sicher!

13:57

Ajay | Kundenservice

Bitte geben Sie mir ein bisschen Zeit, um zu recherchieren.

Gerne helfe ich Ihnen hier weiter und werde Ihre Anfrage direkt an unsere Spezialisten weiterleiten. Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht – Sie werden sofort mit einem Kollegen verbunden. Bitte geben Sie dem Kollegen einen Augenblick Zeit, um sich in den Vorgang einzulesen. Vielen Dank!

A

13:58

S

Sadiya wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

no problem...

13:58

Sadiya | Kundenservice

Hallo, ich entschuldige mich für die Unterbrechung des vorherigen Chats. Wenn Sie mir einen Moment Zeit geben, werde ich mich mit Ihrer Anfrage vertraut machen.

S

13:59

bitte sehr

13:59

Sadiya | Kundenservice

Es tut mir leid zu sehen, dass Sie die Artikel nicht erhalten haben.
Bitte geben Sie mir einen Moment, um dies für Sie zu überprüfen.

Vielen Dank, dass Sie verbunden geblieben haben.
Ich schätze sehr Ihre Geduld.

S

14:02

sind Sie noch da???

14:04

Sadiya hatte ein technisches Problem. Bitte warte, während wir dich an einen neuen Associate weiterleiten.

N

Nargis wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Nargis | Kundenservice

Hallo, ich entschuldige mich für die Unterbrechung des vorherigen Chats. Wenn Sie mir einen Moment Zeit geben, werde ich mich mit Ihrer Anfrage vertraut machen.

N

14:05

3 Leute für einen Smart Tag.... nicht schlecht!!

das hatten wir nun bereits....

14:05

Nargis | Kundenservice

Danke für Ihre Geduld.

Nur zur Bestätigung möchten Sie diesen Artikel stornieren Samsung Galaxy SmartTag EI-T5300B, Einzel, Schwarz?

N

14:07

was schlagen sie vor???? 
Sie erzählen mir ja nicht, wann oder ob sie überhaupt Lust haben, den Artikel zu liefern.

14:07

Nargis | Kundenservice

Ich habe die Details für Sie überprüft und wie ich sehe, ist die aktuelle Website Vorübergehend nicht auf Lager Daher, wenn der Artikel wieder auf Lager ist, versenden wir den Artikel und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

N

14:08

also STORNIEREN!! Die Garantieverlängerung habe ich bereits storniert. habe ich alles schon geschrieben.

Üblicherweise sagt man bei der Bestellung, wie lange die Lieferzeit sein wird. Haben sich die AMAZON Anstandsregeln geändert???

Bitte stornieren, ich kauf woanders.

Wo man mir sagt, wann ich meine Ware kriege

haaaalloooo.

Bitte um Stornierung des nicht lieferbaren Artikels.

14:13

Nargis | Kundenservice

Eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich.

Ich bitte Sie die Sendung bei der Zustellung zu verweigern

Sie können die Annahme der Sendung direkt bei der Zustellung verweigern. Die Annahmeverweigerung ist für Sie kostenlos.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, überweisen wir den Kaufpreis an die in Ihrer Bestellung verwendete Zahlungsart. Über die Erstattung informieren wir Sie per E-Mail.

N

14:13

ich bin nicht da, ich kann nicht verweigern. Bitte um einen Rückruf

Sie haben noch nicht zugesandt, sie brauchen auf keine Rücksendung warten

14:14

Nargis | Kundenservice

Können Sie mir bitte mit der Telefonnummer weiterhelfen?

N

14:14

BITTE UM RÜCKRUF.

+43 676 XX XX XX YY

14:14

Nargis | Kundenservice

Erlauben Sie mir bitte einen Anruf für Sie zu verbinden.

N

14:14

das erlaube ich

sind sie noch da?

wir sind seit 20 Minuten an der Problemlösung

Finden Sie das sehr professionell?

14:17

Nargis | Kundenservice

Ich werde Ihre Anfrage weiterleiten. Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht. Sie werden sofort mit einem Kollegen verbunden. Bitte geben Sie meinem Kollegen einen Moment Zeit, um die Anfrage zu lesen. Vielen Dank!

N

14:18

V

VINEET wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Der Kollege sollte Ihre Aussagen lesen, die gilt es zu VERBESSERN!!!

14:18

VINEET hatte ein technisches Problem. Bitte warte, während wir dich an einen neuen Associate weiterleiten.

t

turgay wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Turgay ist die Nummer 5!!!

14:21

turgay | Kundenservice

Ich leite Sie in die entsprechende Abteilung weiter,bleiben Sie bitte im Chatverlauf.

t

14:21

M

Mohammed wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Mohammed ist die Nr.5

sorry, Nr. 6

14:21

Mohammed | Kundenservice

Hallo, ich entschuldige mich für die Unterbrechung des vorherigen Chats. Wenn Sie mir einen Moment Zeit geben, werde ich mich mit Ihrer Anfrage vertraut machen.

Machen Sie sich bitte keine Sorgen, ich bin hier um Ihnen weiterzuhelfen.

M

14:22

das läuft so seit 30 MINUTEN!!!

14:22

Mohammed | Kundenservice

Samsung Galaxy SmartTag EI-T5300B, Einzel, Schwarz nur um Sie zu kontaktieren
Beziehen Sie sich darauf?

M

14:23

gut erkannt, gratuliere!!!

an den typpos sehen sie, daß ich langsam die Ruhe verliere

14:23

Mohammed | Kundenservice

Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und helfe Ihnen gerne weiter. Bitte geben Sie mir 1-2 Minuten, dass ich mir die Informationen ansehen kann?

Ich werde garantieren, dass ich Ihnen weiterhelfen werde.

M

14:25

bitte stornieren sie diese Position einfach. Liefern können oder wollen sie ja nicht...

14:25

Mohammed | Kundenservice

Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, die von meinen Vorkollegen

Machen Sie sich keine Sorgen, ich prüfe gerade beim Lead für Stornierung dieser Bestellung.

M

14:27

haaallooo

wir haben um 13:55 mit der Problemlösung begonnen

finden Sie das sehr professionell?

Sie hätten ja bei der Bestellung eine EHRLICHE Lieferzeit angeben können. Haben Sie aber nicht.

14:31

Mohammed hatte ein technisches Problem. Bitte warte, während wir dich an einen neuen Associate weiterleiten.

C

Carola wurde hinzugeschaltet und wird in einer Minute zum Chatten bereit sein.

Was kostet eigentlich eine Stunde AMAZON Chat???

Ah, Carole, die Nummer 6

14:32

Carola | Kundenservice

Guten Tag Franz

C

14:32

Carola, sorry

14:32

Carola | Kundenservice

Tut mir so leid

C

14:32

bitte stornieren Sie einfach diese Position, da sie nicht liefern wollen!!!

14:33

Carola | Kundenservice

Ich muß eben durch lesen

C

14:33

so sorry ist eine amerikanische Aussage, die ich nicht weiter kommentieren möchte

Wenn ich die Ausbildung ihrer Chat-Mitarbeiter unterstützen soll, muß ich ihnen aber eine Rechnung stellen

85 Euro die Stunde.

14:34

Carola | Kundenservice

Ich gebe mein bestes,

C

14:34

Wir haben um 13:55 begonnen

einfach stornieren, ich kaufe woanders.

wohin kann ich die Rechnung schicken??

14:35

Carola | Kundenservice

Sind es die Dimmbar Lampen?

C

14:36

nein liebe Carola

Sie geben noch nicht ihr Bestes. Die 5 Kollegen vorher haben erkannt, daß es um den SMART TAG geht.

muß man nur raufscrollen.

Nach 50 Minuten fragen Sie um den Artikel???

Bitte um RÜCKRUF!!!!!!!!

14:37

Carola | Kundenservice

Es tut mir leid. Ich werde sehen was ich tun kann.
Wenn es trotzden geliefert wird. Verweigern Sie einfach die bestellung.

C

14:39

Sie haben NOCHT NICHT AUSGELIEFERT!!! SIE HABEN NOCH KEINEN LIEFETERMIN GENANNT.

Rufen Sie zurück

Die Telefonnummer steht bei 14:14

Ich bin ab Freitag für 6 Monate NICHT erreichbar.

Rufen Sie zurück!!!!

14:40

Carola | Kundenservice

Ich lese es mir in ruhe durch und melde mich wenn ich eine antwort habe

C

14:41

telefonisch??

14:41

Carola | Kundenservice

Ja, das haben Sie ja gefragt

C

14:41

dann bestätigen sie, daß sie anrufen

14:42

Carola | Kundenservice

nummer bei 14:14

C

14:42

um 14:14 habe ich das erste mal um einen Rückruf gebeten!!!!!!!!!

scrollen sie doch einfach rauf

14:42

Carola | Kundenservice

Ja ich rufe sie an wenn ich eine klare antwort für sie habe

C

14:42

ich scrolle ja auch, muß schließlich screenshots machen, um den ganzen ablauf zu veröffentlichen!!!!

14:43

Carola | Kundenservice

Soll ich alles erst durchlesen? Oder Sie jetzt anrufen?

C

14:43

rufen sie doch an. Endlich.

+43 676 XX XX YY

steht ja bei 14:14

da müssen sie nicht lesen, nur raufscrollen.

14:47

Carola | Kundenservice

Guten Tag Herr Reinisch, sind Sie noch da?

Ich habe es weitergeleitet und wir müßen jetzt 48 Stunden gedulden.
Wenn ich früher was zurück höre, melde ich mich früher.

Ich hatte zwei mal probiert Sie zurück zu rufen, Leider hat keiner aufgehoben.

Eine email wurde geschickt.

C

15:52

Diesen Chat beenden

Westeuropa, die Service-Senke!!
Das wird nichts mehr.
Wir haben verloren!!

Nachtrag: 2023-09-21
Heute ist von Amazon ein sogenanntes Kompensations-Kapperl
in der Form eines 25 Euro Gutscheines bei der nächsten Bestellung gekommen.
Ob der Beitrag auch Auswirkungen auf die Personalstruktur hat, verschließt sich meiner Kenntnis. Ist auch nicht mein Geschäft!!

Und schon sind wir wieder Freunde.